Modelos usados para gerir reclamações, recolhas, problemas com fornecedores e incidentes nas redes sociais.
Compre o que precisa. Use de imediato.
Escrito para incidentes a decorrer, não para manuais teóricos.
Pronto a encaixar nos fluxos de qualidade, operações, técnico e comunicação.
Afinado ao longo de incidentes reais, escalamentos na distribuição e recolhas.
A biblioteca
Cada modelo foi feito para um momento específico de um incidente a decorrer.
Triar, investigar e responder a comunicações graves de consumidores.
Serve para: Registar reclamações graves desde o primeiro contacto.
Quando: Perante relatos de doença, lesão, corpo estranho ou contaminação.
Serve para: Triar os incidentes recebidos por nível de risco.
Quando: Nos minutos seguintes a qualquer novo relato.
Serve para: Conduzir uma investigação estruturada a uma reclamação grave.
Quando: Após a triagem, quando é necessária uma investigação completa.
Serve para: Responder com uma redação segura, sem admitir responsabilidade.
Quando: No primeiro contacto escrito e em cada marco.
Serve para: Manter os distribuidores informados com atualizações estruturadas.
Quando: Quando está envolvido um produto listado na distribuição.
Serve para: Documentar conclusões, causa raiz e decisões num só lugar.
Quando: No encerramento de uma investigação.
Serve para: Fechar o ciclo com o consumidor de forma profissional.
Quando: Assim que as conclusões estiverem confirmadas.
Coordenar uma resposta rápida e estruturada quando um produto tem de sair da prateleira.
Serve para: Registar o detalhe nos primeiros 30 minutos de um incidente.
Quando: No momento em que um problema grave é escalado internamente.
Serve para: Conduzir uma reunião focada e orientada à decisão nos primeiros 60 minutos.
Quando: Assim que a gravidade é confirmada e a equipa de resposta é reunida.
Serve para: Avisar os distribuidores cedo e de forma controlada.
Quando: Antes de qualquer declaração pública ou recolha formal.
Serve para: Executar uma recolha sem falhar passos críticos.
Quando: Assim que a decisão de recolha ou retirada estiver tomada.
Serve para: Manter a posição junto do público, da imprensa e no site durante a investigação.
Quando: Quando é provável haver atenção externa antes de os factos estarem confirmados.
Serve para: Documentar ações corretivas e preventivas para auditoria.
Quando: Depois da contenção, para encerrar o incidente.
Serve para: Reunir as lições aprendidas em toda a equipa de resposta.
Quando: Nas duas semanas seguintes ao encerramento do incidente.
Verificar, responder e acompanhar quando um incidente decorre online.
Serve para: Registar acusações virais e alegações online.
Quando: Quando uma publicação, um vídeo ou uma mensagem privada ameaça escalar.
Serve para: Verificar fonte, alegação e alcance antes de responder.
Quando: Antes de qualquer resposta pública ou comunicado provisório.
Serve para: Publicar uma resposta pública curta e controlada.
Quando: Quando o silêncio deixa de ser uma opção.
Serve para: Dar ao apoio ao cliente uma forma coerente de responder em canais privados.
Quando: Quando as mensagens recebidas disparam em torno de uma acusação.
Serve para: Acompanhar o sentimento, o alcance e as vozes principais.
Quando: Durante toda a duração de uma crise ativa nas redes.
Ferramentas transversais usadas em qualquer tipo de incidente.
Serve para: Construir uma cronologia única e defensável de decisões e ações.
Quando: Do primeiro relato até ao encerramento do incidente.
Acesso
Compre um modelo isolado, um pack ou a biblioteca completa.
£39
Compre modelos individuais conforme a necessidade.
Comprar modelo£99
Escolha um conjunto pequeno para os fluxos imediatos.
Comprar 3 modelos£149
Um ponto de partida prático para a maioria das equipas.
Comprar 5 modelos£249
Uma montagem operacional mais completa.
Comprar 10 modelos£399
Todos os modelos, para todos os fluxos.
Obter o pack completoSelecione um conjunto de modelos à medida dos seus fluxos de trabalho.
O que recebe
Os resultados que contam quando um incidente acontece mesmo.
Cada pessoa sabe o seu passo, sem adivinhar durante um incidente a decorrer.
Ferramentas prontas de receção, triagem e reunião poupam horas na primeira resposta.
Qualidade, operações, técnico e comunicação trabalham a partir da mesma fonte de verdade.
Registos defensáveis de decisões, ações e resultados.
Espelha a estrutura que a Tesco, a Sainsbury's, a Walmart e a Kroger esperam.
A biblioteca é atualizada à medida que as normas e as expectativas mudam.
A quem se destina
Tenha os modelos da Friday4:30 de que a sua equipa precisa, prontos a usar.
Para arranque, personalização ou para falarmos de um conjunto à medida da sua organização:
info@friday430.ioO acesso é entregue digitalmente. Como os modelos são fornecidos como recursos digitais, todas as vendas são definitivas. Qualquer problema de acesso é resolvido de imediato.